冰山的一角

五項修練的故事4

冰山的一角
掌握影響組織成敗的隱性力量

The Tip of the Iceberg
Managing the Hidden Forces That Can Make or Break Your Organization

大衛.哈欽斯 David Hutchens著
巴比.龔伯特 Bobby Gombert 插圖
劉兆岩 譯
天下遠見2004 出版

關於企鵝與海象的故事

一個漂浮在北極冰河中遙遠,巨大,凹凸不平的冰山上,住著一些小企鵝.在深海床上有著美味的蛤蜊,是這些企鵝擁有的資源,但企鵝卻無能力開採.在幾哩外的冰山大陸上有一小群誠實的海象,他們有能力開採,卻只能羨慕這些小企鵝.
在一個嚴酷的冬後,企鵝找來海象,達成了協議:1.海象為企鵝收成蛤蜊,2.企鵝提供蛤蜊給海象作為回報,3.海象不可以吃企鵝.這個協議相當成功,讓企鵝與海象都餐餐美味.消息很快的傳開了,其他冰山上的企鵝也來分享這豐盛的大餐.越來越多的企鵝,促使企鵝史拔克思考,提問:是否有足夠的蛤蜊,空間容納每一隻過來的企鵝?大家一致通過:招慕更多的海象,供應更多的蛤蜊.冰山達到了空前繁盛的循環:企鵝 -> 海象 -> 蛤蜊 -> 企鵝.
隨時間的過去,問題來了,一隻企鵝被海象坐在屁股下,企鵝感到有點擠了.企鵝們研判,認為是偶發事件,只在協議中加入備忘錄:請海象注意背後的企鵝.但越來越多的壓扁事件,讓事情變成地盤衝突.史拔克開始懷疑這是偶發事件.而其他企鵝認為與公民道德有關,花了相當的資源,請來管理顧問,舉辦“敏感度訓練營”.但衝突有增無減.動亂的消息,停止了冰山的移民潮,甚至讓一些企鵝開始外移.
企鵝開始認真思考:為什麼事情都走樣了?他們感到一些看不見的部份與連結,造成了現在的情況.史拔克走著走著,來到了海邊,丟入水中的冰塊,引起圈圈漣漪.水面經過良久,再趨平靜.他想:「我們做了一件事,讓其他的事跟著發生,就像那水中的漣漪,也許一切都有關聯,若能看出這些連結,就可預先知道可能發生的事. 」
史拔克注意到當初象徵簽署協議的旗子,良久,「啊哈!」他急呼呼的集合大家,讓大家知道他的發現:冰山在下沉中,原因是後來的企鵝與海象的重量造成的.下沉的冰山,讓空間變小,迫使所有人擠在一堆.他們有了結論:多少企鵝與海象可以生活在冰山上有一定的限制,但他們卻雇用更多的海象.「就好像冰山要試著告訴我們這件事,一切都有關聯,」史拔克輕輕的說.
他們重新思考未來的方向,得到一些心得:我們要先在期待發生的事上達成協議,才能決定做些什麼來讓它發生、我們需要多了解週遭的事,想想事物間的關聯,避免另場災難.最後他們的結論是:培育出豐富美味的蛤蜊,供應所有北極圈的生物.他們一邊建立養殖區,一邊建立運輸系統,並對生態及社會可能的影響做好備援方案.他們甚至發展電子商務,讓冰山進入了新紀元.
史拔克站在冰山頂峰思考著:我們新的思考及行為如何影響冰山呢?現在所實施的計劃產生了不知道的新的結果,又如何影響我們呢?

故事讀後反思

自身經驗中的案件,根源都可追溯到一些看不到的連結,學會識別這些連結,就會看到出現變革的可能性.

花了很多精力,努力了半天,結果毫無作用
今日的解決方案,造成明日更多更複雜的問題
在組織中推動的事情,開始時轟轟烈烈,然後失去動力,最後仍然失敗
一再爭取,最後發覺越遙不可及

系統思考的世界

系統思考提供了全新的觀點,幫助我們了解、預警、決策人、事、物間如何彼此連結,其間因果關係的複雜型態.

系統的定義:由一些相互影響、關聯、依存的部份組成,形成一個複雜且具有特定目的的整體.

在一個領域中所觀察到的系統的趨勢,也會出現在其他的領域中

基本原則

系統有一個目的

系統各部份以特定方式整合,以便達成系統目的

系統在更大系統中,有其特定目的

系統會尋求穩定(抗拒改變,對問題採治標手段)

系統會產生回饋(健康的系統會聽見回饋,並加以反應)

從線性思考到系統思考

線性思考以簡單的因果關係解釋事情,很少反應事實是由多重複雜的關係所造成

系統思考會假設有許多其他複雜的因素在事情中發生作用

主導系統活動的兩個環路

增強環路:良性循環與惡性循環

調節環路(不易發現):使系統成長限制在某個程度內

學會在系統上工作(系統設計師)而不是在系統中工作(系統操作員)

系統基模

「成長上限」基模:
 系統成長的行為模式

「飲酖止渴」基模:
 短期有效方案造成長期慢性有害的非預期結果

「捨本逐未」基模:
 減輕症狀的方案會使癮頭更大的行為模式

「惡性競爭」基模:
 以威脅回應威脅,直到雙方僵持不下

「目標侵蝕」基模:
 降低組織目標遠比突破障礙的誘惑更大

「共同悲劇」基模:
 許多人爭取有限資源

「富者愈富」基模:
 較早成功的團體持續獲得較多資源

「成長與投資不足」:
 組織面臨成長限制的模式

成為系統思考者

假設多重因素的存在

先指出較小規模的問題

和具系統思考修練者討論

從系統多方面找觀點

問5層為什麼

從定義變數開始做

不要有預設立場,所繪系統圖是現階段的認知,不是結論

對快速有效對策抱懷疑立場

專注在整體有效方案而非部份有益對策

針對任何對策尋找可能的潛在副作用

只專注一段時間內的關鍵改變點

耐心等待改變發生,系統思考無法快速解決沉積已久的重大問題

觀察、聆聽、反思,然後採取行動.用不同的方式看待與世界的關係